La percepción en Tlön

Emilio Spósito Contreras

LA PERCEPCIÓN EN TLÖN

Ninguna de ellas tiene nada en ellas mismas desemejante con aquellas cualidades sensibles percibidas por nosotros.

George Berkeley, Tres diálogos entre Hilas y Filonús, III.

1. En el cuento de Jorge Luis Borges (1899-1986), Tlön, Uqbar, Orbis Tertius, publicado en Ficciones (1944), a partir de una referencia de Adolfo Bioy Casares (1914-1999) sobre “…que uno de los heresiarcas de Uqbar había declarado que los espejos y la cópula son abominables, porque multiplican el número de los hombres”, buscan la fuente en The Anglo-American Cyclopaedia, y descubren la falsificación del volumen XXVI propiedad de Bioy Casares, en la cual se incluye una entrada sobre “Uqbar”, país fantástico supuestamente ubicado en Irak o el Asia Menor.

2. En la sección “idioma y literatura” de Uqbar, la falsificación indicaba que “…la literatura de Uqbar era de carácter fantástico y que sus epopeyas y sus leyendas no se referían jamás a la realidad, sino a las dos regiones imaginarias de Mlejnas y de Tlön…”.

Dos años más tarde, Borges descubre un ejemplar de “A First Encyclopaedia of Tlön”, perteneciente a un tal Herbert Ashe (personaje de ficción). En la primera página tenía estampada la inscripción “Orbis Tertius”.

Tlön, resulta ser un planeta o mundo fantástico, que se caracteriza por su idealismo:

Las naciones de ese planeta son –congénitamente– idealistas. Su lenguaje y las derivaciones de su lenguaje –la religión, las letras, la metafísica– presuponen el idealismo. El mundo para ellos no es un concurso de objetos en el espacio; es una serie heterogénea de actos independientes. Es sucesivo, temporal, no espacial. No hay sustantivos en la conjetural Ursprache de Tlön, de la que proceden los idiomas “actuales” y los dialectos: hay verbos impersonales, calificados por sufijos (o prefijos) monosilábicos de valor adverbial…

Entre los efectos del característico idealismo de Tlön, en el texto se señala, por ejemplo:

Este monismo o idealismo total invalida la ciencia. Explicar (o juzgar) un hecho es unirlo a otro; esa vinculación, en Tlön, es un estado posterior del sujeto, que no puede afectar o iluminar el estado anterior. Todo estado mental es irreductible: el mero hecho de nombrarlo –id est, de clasificarlo– importa un falseo. De ello cabría deducir que no hay ciencias en Tlön –ni siquiera razonamientos. La paradójica verdad es que existen, en casi innumerable número.

(…).

Entre las doctrinas de Tlön, ninguna ha merecido tanto escándalo como el materialismo.

3. En marzo de 1941, en una supuesta carta manuscrita de Gunnar Erfjord (personaje de ficción), encontrada en un libro de Charles Howard Hinton (1853-1907) que había sido de Herbert Ashe, se explica que Orbis Tertius es una sociedad “secreta y benévola”, surgida en Europa a principios del siglo XVII, para inventar un país.

Hacia 1824, Ezra Buckley (personaje de ficción), dice que en América es absurdo inventar un país y propone la invención de un planeta: Tlön.

Borges afirma haber observado un cuerpo metálico de forma cónica, pequeño y muy pesado: “…recuerdo que su peso era intolerable y que después de retirado el cono, la opresión perduró. También recuerdo el círculo preciso que me grabó en la carne. Esa evidencia de un objeto muy chico y a la vez pesadísimo dejaba una impresión desagradable de asco y de miedo”. Al final, el narrador sugiere que estos objetos “…son imagen de la divinidad, en ciertas religiones de Tlön”.

No es difícil vincular el cono al objeto descrito en El Aleph (1945).

Hacia 1944 un investigador del diario The American habría encontrado en una biblioteca de Memphis, los cuarenta volúmenes de “A First Encyclopaedia of Tlön”.

4. En el cuento, Borges se imagina un mundo a lo George Berkeley (1685-1753), al revés del nuestro, donde impera el idealismo metafísico o inmaterialismo.

Dice Borges como ejemplo del herético materialismo de Tlön:

El martes, X atraviesa un camino desierto y pierde nueve monedas de cobre. El jueves, Y encuentra en el camino cuatro monedas, algo herrumbradas por la lluvia del miércoles. El viernes, Z descubre tres monedas en el camino. El viernes de mañana, X encuentra dos monedas en el corredor de su casa. El heresiarca quería deducir de esa historia la realidad –id est la continuidad- de las nueve monedas recuperadas. Es absurdo (afirmaba) imaginar que cuatro de las monedas no han existido entre el martes y el jueves, tres entre e1 martes y la tarde del viernes, dos entre el martes y la madrugada del viernes. Es lógico pensar que han existido -siquiera de algún modo secreto, de comprensión vedada a los hombres- en todos los momentos de esos tres plazos.

Por su parte, dice Berkeley, en Principies of Human Knowledge (1710)

…hay un continuo aniquilamiento de seres y una continua y nueva creación. Así, los objetos sensibles existen sólo cuando son percibidos: existen los árboles en el jardín y las sillas en el salón solamente cuando haya quien pueda percibirlos. Al cerrar los ojos, quedan reducidos a la nada los objetos y muebles del salón; y con sólo abrirlos de nuevo, otra vez son creados.

Para responder a esto recomendaré únicamente que el lector recuerde lo expuesto (…), y considere si es que la existencia real de una idea significa algo distinto del hecho de ser percibida (Principios, XLV).

Debe aclararse que Berkeley no pone en duda la existencia de las cosas, cuerpos o sustancias corpóreas –en su sentido corriente–, sino en su sentido filosófico: “…nuestra doctrina no pone en peligro la verdad de ningún libro, ni sagrado ni profano, cuando emplea esos términos en su acepción vulgar, o de tal manera que puedan tener una interpretación dentro del lenguaje usual” (Principios, LXXXII).

Así, en el mundo de Tlön, como en la cabeza del obispo Berkeley, la percepción es fundamental y se niega la existencia de una realidad subyacente: “Al cerrar los ojos, quedan reducidos a la nada los objetos y muebles del salón; y con sólo abrirlos de nuevo, otra vez son creados” (Principios, XLV).

En la misma línea de pensamiento David Hume (1711-1776), en su obra An Enquiry Concerning Human Understanding (1739), agrega la noción de impresión, al señalar:

Considero el moblaje de mi cuarto, cierro los ojos y los abro después, y hallo de nuevo que las percepciones se asemejan totalmente a las que antes impresionaron mis sentidos (Tratado, I, IV, II).

5. Visto desde el comportamiento organizacional, bajo el mismo esquema teórico, percepción es el proceso por el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno (ROBBINS, Stephen P. y Timothy A. JUDGE, Comportamiento organizacional. Pearson-Prentice Hall, 13ª edición. México 2009, p. 139).

Los habitantes de Tlön, como bien señala Borges, “…conciben el universo como una serie de procesos mentales, que no se desenvuelven en el espacio sino de modo sucesivo en el tiempo (…). La percepción de una humareda en el horizonte y después del campo incendiado y después del cigarro a medio apagar que produjo la quemazón es considerada un ejemplo de asociación de ideas”.

Nota de duelo

LA JUNTA DIRECTIVA

DE LA SOCIEDAD VENEZOLANA

PARA EL ESTUDIO

DEL DERECHO LATINOAMERICANO

Manifiesta su profundo pesar por el fallecimiento de:

DON JORGE MANUEL CASTRO RUBIO,

–Requiescat in pace–

Padre de nuestro tesorero, Jorge Castro Urdaneta; y acompaña a sus familiares, compañeros y amigos en su dolor.

En Caracas, a los 6 días del mes de febrero de 2017.

Natalia Boza Scotto

Presidenta

Emilio Spósito Contreras

Secretario General

Extraña caminata

Johann Peter Hebel

EL BURRO EN ANDAS

O “Extraña caminata”

Montado en su burro marchaba un hombre hacia la casa, y dejaba a su hijo ir a pie a su lado. Vino un caminante y dijo:

–Padre, no es justo que tú cabalgues y dejes andar a tu hijo; tienes piernas más fuertes.

Bajó entonces el padre, y dejó a su hijo montar.

Vino otro caminante y dijo:

–No es justo, joven, que estés montado y dejes a tu padre ir a pie. Tienes piernas más jóvenes.

Entonces se montaron ambos y avanzaron un trecho.

Vino un tercer caminante y dijo:

–¡Qué estupidez, dos hombres sobre un endeble animal! ¿No es como para coger un garrote y bajarlos a los dos?

Entonces desmontaron ambos y marcharon los tres a pie, el padre a la derecha, a la izquierda el hijo y el burro en el medio.

Vino un cuarto viajero y dijo:

–Sois tres tipos curiosos. ¿No basta con que dos vayan a pie? ¿No es más fácil si uno de vosotros está montado?

Entonces el padre ató las patas delanteras del burro y el hijo las traseras, lo atravesaron en una fuerte estaca que había en el camino y lo llevaron a casa en andas.

¡Hasta dónde se puede llegar cuando se quiere complacer a todo el mundo!

Feliz Navidad 2016

Desmonetización de la Economía

Emilio Spósito Contreras

“DESMONETIZACIÓN” DE LA ECONOMÍA

Y SERVIDUMBRE

Midas: –Perdóname, padre Leneo; he faltado;

pero compadécete, te lo suplico,

y aparta de mí este azote del oro.

Publio Ovidio Nasón, Las metamorfosis, XI, 85-145.

Desmonetización: Proceso de caída relativa

de la cantidad de dinero en circulación.

http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

I

De la mano de la división del trabajo y el desarrollo tecnológico, la humanidad aumentó la producción y acumulación de bienes. Con ello, durante el paleolítico, se desarrolló el comercio, primero con base en el trueque, y luego en el dinero.

Durante milenios, el intercambio de bienes no conoció la moneda. Los incas, por ejemplo, nunca usaron de ella.

En algún momento, el trueque se realizó con base en un patrón de valor fijo. Ello, evidentemente, simplificó el comercio y lo extendió a gran cantidad de comunidades y personas hasta entonces marginadas.

Entre todos los bienes transados, sin duda los metales fueron los más importantes. Seguramente el referido patrón de valor fijo se refirió a los metales, lo que determinó la invención de la moneda (s. VII a. C.).

Los autores indican que las primeras acuñaciones tuvieron motivos propagandísticos: “La efigie de un soberano o el símbolo de una ciudad (el búho de Atenas, por ejemplo) grabados en una moneda certificaban no sólo la pureza del metal con que estaba hecha, sino también la gloria de su emisor” (Cameron, Rondo, Historia económica mundial: Desde el paleolítico hasta el presente. Traducción de Mercedes Bengoechea, Consuelo Gallego y Nellie Manzo de Zúñiga. Alianza, 2ª edición. Madrid 1989, p. 61).

En el principio la moneda, en tanto hecha de oro, plata o bronce, fue de aceptación universal: libremente convertible.

Con la aparición del papel-moneda, el elemento “prestigio” del emisor es más que necesaria.

En la Antigüedad, los griegos destacaron como mercaderes. No es de extrañar que fueran precisamente los griegos, quienes generalizaran el uso de las monedas. El comercio, de alguna manera es el fermento de la civilización.

II

El desarrollo económico determinó la evolución de la conciencia: “El tener su suministro de víveres más asegurado (…) introdujo un elemento de estabilidad psicológica, además de física, en sus relaciones personales y sociales. La base entera de su existencia se alteró radicalmente, con consecuencias que nos afectan todavía en el siglo XX” (Cameron, Rondo, Historia económica mundial…, p. 47).

A propósito de la moneda, es de resaltar el valor simbólico de la misma: la moneda representa la riqueza, así como la seguridad física y espiritual proyectada hacia el futuro, que la riqueza trae aneja.

De allí su importancia, más allá de su significado real: “Dinero (…), en sentido jurídico, eran los billetes y monedas emitidos por el Banco Central de Venezuela y que sirven como medio para extinguir una obligación pecuniaria” (Rodner S., James-Otis, El dinero: La inflación y las deudas de valor. Editorial Arte. Caracas 1995, p. 220).

Por extensión, el valor simbólico del dinero, para bien o para mal, alcanza a los emisores del mismo. “La actividad económica depende de la fe y la confianza. Y al ser la moneda el símbolo de la fortaleza del aparato económico y de la integridad nacional, la inflación es en primer lugar el resultado de la pérdida de confianza de la población en la capacidad de su dirigencia para mantener dicha integridad. Es una falta de fe en el símbolo utilizado para medir y valorar los logros de la sociedad” (Capriles, Axel M., El complejo del dinero. El Nacional, 2ª edición. Caracas 2012, p. 112).

III

En tiempos del emperador Diocleciano (s. III d. C.), fundador del “Dominado”, en vez del uso de dinero, los impuestos se pagaron en especie, y aunque tal medida y otras muy radicales rindieron frutos al principio, terminaron perjudicando el comercio, uno de los principales pilares del Imperio.

Por su parte los chinos, fueron los primeros en usar papel-moneda, y no estuvieron exentos de sufrir ciclos de inflación y colapso monetario. Pero a diferencia del moderno “Occidente”, las ventajas del mercado chino de entonces se limitaron a unos pocos privilegiados, pues la gran mayoría de la población, por ser excesivamente pobre, estuvo excluida del comercio y su acción benéfica.

Hace apenas unas décadas, ante la debilidad del Estado y la falta de emisión de dinero, los particulares acuñaron monedas (fichas de hacienda) y los bancos billetes.

En nuestro tiempo, la pérdida de valor del dinero o inflación de los precios, ha sido uno de los grandes fantasmas de las economías estatales (hiperinflación de la República de Weimar, o de los países latinoamericanos durante la década de los 80), lo que produjo doctrinas económicas como el monetarismo (Friedman) y la creencia de que el simple control de la expansión monetaria, puede reducir la inflación.

Recapitulando lo dicho hasta ahora:

A. La libertad del hombre ha sido potenciada por el desarrollo del comercio.

B. El comercio está directamente relacionado al uso del dinero.

C. El dinero, sobre todo el dinero en papel o papel-moneda, depende del prestigio del emisor.

D. La pérdida de valor de la moneda, es “resultado de la pérdida de confianza de la población en la capacidad de su dirigencia” (Capriles).

E. Un colapso monetario afecta el comercio y, en definitiva, la libertad del hombre.

IV

El 14 de diciembre de 2016, en Venezuela se sacó de circulación gran parte del papel-moneda, en lo que se dio en llamar: la “desmonetización del billete de 100 bolívares” (Decreto de la Presidencia de la República número 2.589, publicado en Gaceta Oficial Extraordinaria número 6.275 del 11 de diciembre de 2016). Durante pocos días se redujo drásticamente la masa monetaria del país, sin contar con los billetes que repondrían la cantidad de dinero circulante extraída de la economía.

Aunque las razones del experimento aún no son muy claras, oficialmente se enmarcó en la supuesta lucha contra grupos delictivos ubicados más allá de las fronteras que cambiaban el bolívar a una tasa atractiva, a fin de extraer el dinero del país y provocar artificialmente inflación, devaluación y desestabilización política (¿“guerra económica”?).

Según Stiglitz, en Economía no existe la posibilidad de hacer experimentos (Stiglitz, Joseph E. El precio de la desigualdad: El 1% de la población tiene lo que el 99% necesita. Traducción de Alejandro Pradera. Taurus. 2ª edición. Madrid 2012, p. 323)

La tentativa fue abortada 72 horas después (17 de diciembre), pues el caos (paralización del comercio) y los desórdenes producidos en gran parte de la geografía nacional (asesinatos, saqueos, incendios, et cetera) amenazaron gravemente la paz social.

En el ínterin, los sistemas públicos de transporte fueron gratuitos y se propuso la creación de carnets, así como el uso de tecnología china a través de teléfonos móviles, para permitir a la población de escasos recursos el acceso a los programas sociales mantenidos por el gobierno (de alimentación, de vivienda, et cetera). Paradójicamente, durante las horas que duró la “desmonetización”, los más expuestos fueron los más pobres.

Independientemente de los inverosímil de la justificación oficial para la desmonetización de la economía y las dificultades operadas en el comercio en días previos a las fiestas decembrinas, la población sintió amenazada su libertad de disponer del dinero fruto de su trabajo (bien fuera mucho o poco) y el inminente sometimiento total al Estado, eventualmente único proveedor de los bienes indispensables para la vida.

Una posible explicación de la acción gubernamental es la desesperada lucha contra la inflación (en Venezuela el Banco Central está sometido al Ejecutivo a partir de la sentencia de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia número 1.115 del 16 de noviembre de 2010. Asimismo, el Presidente de la República cuanta con plenos poderes en materia económica, de conformidad con lo dispuesto en el cuestionado Decreto número 2.452 del 13 de septiembre de 2016, mediante el cual se declara el “Estado de Excepción y Emergencia Económica” en todo el territorio nacional, prorrogado mediante Decreto número 2.548 del 13 de noviembre de 2016).

Se calcula que en 2016 Venezuela alcanzará la mayor inflación del planeta, y la maniobra de la desmonetización resultó contraproducente, el remedio fue peor que la enfermedad.

V

El Estado existe para garantizar la felicidad (igualdad, libertad, et cetera) de sus ciudadanos: “…en condiciones normales de funcionamiento, la sociedad humana del presente se halla dominada por la aspiración de conseguir un bienestar material siempre creciente. Más todavía, vista la sociedad desde esa perspectiva, lo político y el Estado adquieren un carácter al que cabe denominar heterónomo, valga decir, dependiente de la práctica social que  hace posible la satisfacción de dichas aspiraciones materiales” (Baptista, Asdrúbal, Itinerario por la Economía Política. IESA, 1ª reimpresión. Caracas 2012, p. 328).

Para atacar los males de la sociedad, cualquiera que estos sean, una dirigencia no puede seriamente sacrificar su razón de ser para obtener resultados. También en economía, el fin no justifica los medios.

Comunicación empresarial 2

Natalia Boza Scotto

Cursante del MBA tiempo completo del IESA

LA COMUNICACIÓN: UN MEDIO PARA ESTABLECER

VÍNCULOS ENTRE LA EMPRESA Y SU PERSONAL

–Experiencia de Empresas Polar–

El 11 de noviembre de 2016, la cátedra de Comunicación Gerencial de la Maestría en Administración de Empresas (tiempo completo) realizó una interesante actividad en las instalaciones del IESA. La Profesora Carmen Alemán invitó a Marisa Guinand, alta Gerente de Empresas Polar, quien dio una charla sobre su experiencia gerencial.

En sus palabras, se entretejieron las experiencias de una persona y de una empresa. La reseña individual de Marisa se convirtió, paulatinamente, en la de Polar. Ambas, en una sola voz.

En efecto, una compañía anónima tiene personalidad jurídica y patrimonio propio. Pero requiere de las personas físicas para expresarse. En esta ocasión, el grupo Empresas Polar habló a través de una vocera clara y concisa.

Marisa Guinand explicó que Empresas Polar distingue en el aspecto comunicacional, tres grandes ejes: la comunicación de marcas, la interna y la externa. La primera es de naturaleza comercial y está dirigida por oficinas de mercadeo. La segunda está referida a la comunicación de la empresa con sus trabajadores. Y la tercera, a la comunicación institucional con el resto de los stakeholders de la compañía y opinión pública. A continuación, se analizará la comunicación interna.

En los estudios de Teoría de la Comunicación, Pasquali señala que ésta es esencial para crear estructuras sociales (1980, 44). Una organización también constituye un cuerpo social, al ser entendida como una serie de relaciones entre actores internos y externos (Mitroff, 1983).

Desde la perspectiva interna, los actores principales son los trabajadores. Es necesario crear vínculos sólidos entre estos y la empresa. Pizzolante Negrón afirma que “la solidez de la organización (…) se basa en una comprensión de la esencia y de los propósitos de la empresa por parte de todo su personal, y en una simultánea comprensión y aplicación de sus procedimientos operativos. El personal debe saber lo que debe hacer, para qué lo hace y para quién lo hace” (2006, 213).

El autor citado asegura que “sólo la buena comunicación interna garantiza el éxito en una empresa que desea competir y sobrevivir (…). Con mucha frecuencia, el recurso humano de las empresas se entera de las buenas o malas noticias que genera su organización a través de la prensa” (2006, 214).

Con gran experticia en la materia, Marisa Guinand destaca el manejo de la comunicación interna sobre la base de la transparencia y la oportunidad, aunque reconoce que tampoco pueden revelarse datos estratégicos. La organización informa a los trabajadores todas las noticias, buenas y malas. Con seguridad, ello amerita un gran esfuerzo porque desde hace algunos años el gobierno nacional la convirtió en una importante fuente noticiosa.

El lector podría preguntarse cuál es la finalidad de los anuncios dirigidos al personal sobre las noticias de la empresa. La respuesta es contundente: para transmitir sentido de pertenencia. Al respecto, los estudiosos del tema sostienen:

Se cree que es posible construir una buena imagen sin antes vigorizar la identidad de la empresa, reforzando así su cultura corporativa. Una firme, coherente y competitiva cultura de empresa es la condición imprescindible para crecer con éxito. De la nítida visión del empleado sobre los procesos empresariales depende su rendimiento, su lealtad y compromiso en la gestión diaria (Pizzolante, 20__, 214).

La experiencia de Empresas Polar demuestra que los trabajadores son actores relevantes en la planificación de la política comunicacional de la organización, debido a la necesidad de crear vínculos interpersonales entre los miembros que componen ese cuerpo social. En este sentido, a través de la comunicación se construye la cultura corporativa y se establecen lazos de compromiso con el personal.

Fuentes:

Mitroff, I. (1983): Stakeholders of the organizational mind. San Francisco: Jossey-Bass.

Pasquali, A. (1980). Comprender la comunicación, 2ª edición. Caracas: Monte Ávila Editores.

Pizzolante Negrón, I. (2006). El Poder de la Comunicación Estratégica: Apuntes de un evangelizador corporativo. Serie Profesional. Libro de El Nacional. Caracas, Editorial CEC.

Comunicación empresarial 1

Emilio Spósito Contreras

Cursante del MBA tiempo completo del IESA

LA REPUTACIÓN DE LA EMPRESA: RESULTADO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

La reputación de una empresa se construye a partir de una comunicación efectiva.

@emilio_sposito

Mucho se ha dicho sobre la necesidad de una comunicación efectiva para lograr las metas planteadas y resolver problemas puntuales, pero la comunicación va mucho más allá: Frente a los distintos grupos con los cuales interactuamos, una comunicación efectiva es determinante de nuestra fama o la percepción que se tiene de las personas o la organización.

Callar, decir mucho o poco, a destiempo y de manera irregular, podría ser causa directa de rechazo. Mientras que una comunicación clara, respetuosa, oportuna y regular, aunque lo que se comunique sea objetivamente malo, puede contribuir a la aceptación y buen posicionamiento del emisor.

Es este último, el caso de Empresas Polar, una organización con 75 años de historia en la fabricación de productos de consumo masivo, capital 100% venezolano, comprometida con el país y que, en sus mejores momentos, llegó a agrupar alrededor de 30.000 trabajadores.

Los estudiantes de Comunicación Gerencial del MBA tiempo completo del IESA (2016-2017), a cargo de la profesora Carmen Alemán, tuvieron la oportunidad única de conversar con Marisa Guinand (MBA IESA 1983), en su carácter de Directora del Área de Negocio Cerveza, Malta y Vino de Empresas Polar.

De esa conversación destacaron los siguientes tópicos:

Polar, como pocas empresas en Venezuela, ha enfrentado serías amenazas a su sobrevivencia: presión de costos, pérdida de talentos claves, discriminación en la asignación pública de divisas, falta de insumos, conflictividad laboral, acoso sobre los representantes de la empresa, entre otras.

No obstante, en la medida que Polar ha decidido resistir, también ha desplegado una estrategia comunicacional, expresión de su propia historia, valores y principios, que le ha valido un mayoritario reconocimiento del público (actualmente cuenta con alrededor del 80% de aceptación).

La experiencia ha sido inédita, en primer lugar, porque les tocó salir de su área de desenvolvimiento natural, totalmente controlada y marcada por la excelencia y el éxito, a la dura realidad del país y, en segundo lugar, porque la comunicación hoy es especialmente difícil por la imprecisión de recursos como Internet, pero con los cuales, paradójicamente, se controla menos la información.

La comunicación en Empresas Polar es una competencia evaluada en su personal, que funciona bajo el esquema de red sobre tres grandes ejes comunicacionales, a saber: la comunicación de marcas, la comunicación interna y la comunicación externa.

La primera es una comunicación comercial, dirigida por oficinas de marketing de la empresa. La segunda está referida principalmente a la comunicación de la empresa con sus trabajadores, y a tercera, es la comunicación institucional con el resto de los stakeholder de la compañía y opinión pública.

En el contexto de crisis del país, destacan los dos últimos ejes comunicacionales.

A lo interna Empresas Polar se ha involucrado con sus trabajadores ofreciéndoles buenas condiciones materiales y morales (proximidad “cara a cara”, familiaridad, entre otros), que se traduce en alto compromiso de los trabajadores con la compañía y viceversa.

A lo externo, en vez de pasar desprevenidos, Polar mantiene una comunicación clara, transparente y responsable, basada en su historia, principios y valores irrenunciables, lo cual se traduce en reputación y comprensión por parte del público de la difícil situación que experimenta la empresa.

Coherente con el posicionamiento alcanzado, la empresa privilegia: comunicar a tiempo antes que reservarse información sensible, así como dialogar a fin de superar las divergencias y encontrar puntos de encuentro y obtener los mejores resultados posibles (siempre es posible encontrar a alguien sensato con quien dialogar).

Es difícil prever todos los riesgos o el momento en que finalmente Empresas Polar supere la actual crisis, pero lo que sí queda muy claro es que a partir del excelente manejo comunicacional de la situación, Polar triunfó en la mente y en el corazón de la opinión pública venezolana.